就能找到数百个客户服务故事
在谷歌上快速搜索一下,这些故事来自满意的客户,从毫无疑问的 – 更换到保修期外维修。 这是我最喜欢的故事,之前在我们之前的文章中介绍过通过取悦客户来产生口碑: 一名男子把他的全新 Macbook 掉在地上,导致屏幕破裂。心烦意乱的他付了一些现金,前往苹果专卖店修理它。 一名苹果员工把他的 Macbook 带到商店后面检查损坏情况,但过了一会儿又回来了,笑着说道: 先生,我检查你的笔记本电脑时,好像把它弄掉了,如果你同意的话,我们恐怕得换一台新的了。 他们做到了人们为什么谈论客户喜 欢分享愉快的体验。通过无可挑剔的员工培训,苹果公司将 巴林电话号码 其苹果专卖店变成了口碑传播机器,顾客进出时都像传播者一样。 他们会说什么? 老兄,我非常喜欢苹果;他们免费更换了我损坏的 iPod! 制作(可能)最简单的广告 屏幕截图 — pm 为了展示新发布的 Macbook Air 的轻薄程度,苹果公司投放了一个电视和平面广告,其中包含从纤薄的马尼拉纸信封中滑出的 Macbook Air 的单张照片。 强大的视觉效果成为众多流行科技出版物的
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