В результате кризиса, вызванного Covid-19, мы переживаем глобальный момент, когда Список номеров сотовых телефонов в Азии наши сценарии и отношения существенно изменились: ускоренная цифровизация компаний , дистанционная работа, закрытие многих предприятий, рост электронного бизнеса. коммерция и многие другие изменения в будущем. Таким образом,Текущая ситуация: Новые вызовы для компаний некоторые компании изобретают себя заново, другие перестраиваются. Наши клиенты, будь то конечные пользователи или предприятия, страдают, и мы должны максимально оптимизировать их работу .
В этой публикации Forrester определены три шага по улучшению качества обслуживания клиентов во время нынешней пандемии коронавируса:
1. Сочувствие, позволяющее понять наших клиентов. Поддерживать каталог agb общение с клиентами и анализировать то, что их беспокоит, сейчас важно, как никогда.
2. Адаптируйте качество обслуживания клиентов в соответствии с моментом: вы не можете продолжать использовать ту же стратегию, что и раньше.
3. Помогите работникам вашей компании предложить лучший клиентский опыт. Чем больше компании посвящают себя благополучию своих сотрудников, тем лучший опыт они могут предложить клиентам.
Шаги по обеспечению наилучшего качества обслуживания клиентов: слушайте, заботьтесь и предлагайте
1. Слушайте
Как мы уже отмечали, эмпатия необходима во времена кризиса, подобного тому, который мы переживаем сейчас. Поэтому первое, что вам следует сделать, это прислушаться к своим клиентам. Как? Это будет зависеть от каждой компании: вы можете позвонить им лично, написать им электронные письма, провести опросы или даже узнать через социальные сети, о чем они говорят, чтобы выяснить их проблемы или трудности.
2. Забота
Как только вы поймете их проблемы , дайте им знать, что ваша ко мОптимизированный механизм бронирования пания готова им помочь. Сейчас трудные времена, и хотя всегда необходимо заботиться о своих клиентах, сейчас это особенно важно, чем когда-либо. Предложите им возможности, чтобы они продолжали доверять вашему бренду, посредством льгот, советов, рекламных акций или помощи в оплате. Не ограничивайтесь отправкой электронного письма типа «Мы все еще с вами».
Один из способов создать присутствие бренда, который повышает ценность для покупателя, — это, например, использование средств защиты от Covid-19 . Существуют различные элементы, которые вы можете персонализировать под свой бренд, например маски, защитные экраны, дезинфицирующие гели или даже экраны для обслуживания клиентов.
Эта стратегия позволит вам отразить вашу заботу о своих работниках и улучшить ваш бренд работодателя, а также увеличить присутствие бренда перед лицом текущих проблем ваших клиентов.
3. Предложите
Идите вперед и делайте предложения, которые повысят ценность для ваших клиентов. Сделайте еще один шаг вперед и подумайте о решениях, которые помогут решить их основные проблемы. То, что вы делаете сейчас, важно для позиционирования вашей компании, поэтому не забывайте предлагать своим клиентам персонализированный и полезный опыт.