Платформа данных о клиентах (CDP) — это инструмент, которыйКак улу Список номеров сотовых телефонов чшить вашу платформу данных клиентов объединяет данные о клиентах со всей организации в единую систему и отображает каждого клиента как единый профиль , независимо от системы-источника данных.
Идентификация клиентов осуществляется посредством консолидации данных, при которой данные из нескольких различных систем сопоставляются, сопоставляются с профилями клиентов и собираются на одной платформе.
Отличительной ценностью платформ данных о клиентах является автоматическое согласование данных из различных систем, а также сопоставление информации о профилях клиентов и их поведении. Все это позволяет платформе идентифицировать одного и того же клиента во всех системах и объединять их с основными данными и данными транзакций.
Ваши знания о клиентах превзойдут все, к чему вы привыкли.
Например, представьте себе возможности предотвращения текучести кадров, углубленной аналити
ки разработки продуктов и более качественного и быстрого обслуживания клиентов. А как насчет персонализированного общения и продаж?
Если CDP может сделать все это, то зачем мне стратегия обработки данных?
CDP может быстро стать местом с большим количеством ненужной информации и бессистемной записью поведения клиентов. Информация, которая в лучшем случае делает систему непонятной, а в худшем может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов или незаконной регистрации данных.
Вот почему необходима стратегия данных.
Как выглядит стратегия данных?
Если вы хотите получить максимальную отдачу от платформы данных о клиентах, вам необходимо предварительно проделать работу, которая должна заложить основу для связывания данных людей. Без этих правил система быстро станет запутанной и практически бесполезной.
Мы можем потренироваться и рассматривать набор правил как конституцию правительства данных. Без конституции ситуация с данными быстро превратится в анархию, поскольку не существует адекватных институтов, обеспечивающих управление.
Обзор управления данными
Для эффективного управления данными необходимо определить некоторые общие правила сбора, исправления и ввода данных на платформу. Набор правил должен действовать до того, как в систему будут введены первые данные.
Это должен быть набор простых правил, и важно, чтобы их знали сотрудники, использующие систему.
Чтобы улучшить знание набора правил, вы можете создать сеанс обучения для сотрудников вашей организации, которые будут его посещать. В некоторых системах вы можете вставлять небольшие примечания в пользовательский интерфейс в разные разделы, чтобы установить правила именования или форматирования. Вы также можете поделиться ими с помощью инструмента управления документами, такого как SharePoint. Самое главное, что правила можно легко изменить централизованно и, таким образом, поддерживать актуальность и порядок руководств.
Набор правил управления данными можно разделить на три небольших раздела, которые составляют основу надлежащего управления.
1. Отслеживание данных
Данные отслеживания представляют собой простую сводку следующих данных:
- Какие данные вы собираете
- Кто несет ответственность за процесс сбора данных
- Какая исходная система стоит за коллекцией
- Почему собираются данные
2. Проверка данных
Проверка данных — это описание того, кто является владельцем Ключи к сканированию веб-сайта с помощью процесса унификации данных. Здесь также должно быть указано, загружаются ли данные в собственных форматах CDP или в систему подаются необработанные данные, которые впоследствии необходимо согласовать с инструментами платформы данных клиента, такими как протоколы сегментов.
Проверка данных также содержит правила для создания уникальных основных данных, профилей клиентов (например, адрес электронной почты, номер телефона, токен кредитной карты, каталог adb номер клиента) и правила, определяющие, когда данные должны быть записаны, перезаписаны или удалены в определенном профиле клиента.